Ngày thứ 2 (ngày 2/7), ngân hàng áp dụng quy định chuyển t.iền trên 10 tr.iệu/lần, người dân phải thực hiện s.inh trắc học bằng nhận diện khuôn m.ặt sau khi đã quét căn cước công dân, tuy nhiên, dịch vụ nhiều ngân hàng vẫn đang b.áo lỗi. Đội ngũ công nghệ ngân hàng đang cố gắng hết sức khắc phục các nhược điểm này.
Xếp hàng chờ hỗ trợ cài đặt
Sau nhiều lần tự thực hiện x.ác thực s.inh trắc học kh.ông thành trên điện thoại, trong ngày 2/7, rất đông khách hàng đổ về các phòng giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ. Kh.ông lâu sau khi phòng giao dịch ngân hàng BIDV Vũ Trọng Phụng (Hà Nội) mở cửa, toàn bộ các băng ghế chờ, quầy dịch vụ kín khách. Đoạn phố ngắn quanh các chung cư gần đó tập trung nhiều ngân hàng, chỗ nào cũng đông khách từ sớm.
Người dân xếp hàng chờ cài đặt s.inh trắc học tại ngân hàng ngày 2/7.
Phần lớn người tới ngân hàng là cập nhật s.inh trắc học, trong đó có nhiều người lớn tuổi. Theo nhân viên ngân hàng, trục trặc xảy ra chủ yếu ở bước quét NFC (kết nối kh.ông dây trong phạm vi ngắn), hay khó khăn liên quan chứng minh thư cũ và căn cước công dân mới.
Bà Nguyễn Tuyết Mai (70 tuổi, cán bộ hưu trí) cho biết, đây là lần thứ 2 bà quay lại ngân hàng để cài đặt tính năng x.ác thực s.inh trắc học, hô.m qua chưa thực hiện được do phòng giao dịch quá đông. Rút kinh nghiệm, lần này bà Mai ra đợi từ sớm, trước giờ mở cửa, nên chỉ m.ất 5 phút là hoàn thành. Trong khi đó, cả tuần trước, bà và gia đình loay hoay, liên hệ tổng đài, l.àm theo hướng dẫn vẫn kh.ông thành công.
Trên các diễn đàn, mạng xã hội, câu chuyện x.ác thực s.inh trắc học chưa hạ nhiệt. Người dùng liên tục kể khổ với việc ngày đêm phải c.anh ứng dụng ngân hàng, bày nhau “mẹo” đăng ký l.úc nửa đêm để tránh nghẽn mạng. Dù vậy, kh.ông phải ai cũng thành công.
Tr.ao đổi với PV T.iền Phong ngày 2/7, ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước cho biết, bất kể ứng dụng gì thời gian đầu chạy đều có thể xảy ra lỗi hoặc chưa được…mượt. Và lỗi nhiều khâu kh.ông chỉ nằm ở phía ngân hàng. Ông Tuấn khuyến cáo, với những người kh.ông có nhu cầu chuyển t.iền trên 10 tr.iệu đồng/lần hay 20 tr.iệu đồng/ngày, chưa nên cài đặt ngay. Việc nhiều người dân cùng vào cài đặt một l.úc sẽ rất dễ dẫn đến quá tải, xảy ra lỗi phần mềm.
“ Người dân hiện đang hiểu là tất cả các giao dịch chuyển khoản đều phải thực hiện s.inh trắc học nên ồ ạt đi l.àm cùng một l.úc. Tuy nhiên ở đây cần hiểu rõ là kh.ông phải tất cả các giao dịch trực tuyến đều thuộc diện bắt buộc phải x.ác thực bằng th.ông tin s.inh trắc học. Cụ thể có thể kể đến như nhiều loại giao dịch cơ bản, phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày của đa s.ố người dân như chuyển t.iền trong nước, nạp ví điện tử có giá trị từ 10 tr.iệu đồng trở xuống hoặc tổng giá trị giao dịch trong ngày từ 20 tr.iệu đồng trở xuống, thanh toán t.iền điện, nước, viễn th.ông, học phí, viện phí… các giao dịch này, khách hàng vẫn thực hiện trên ứng dụng ngân hàng như trước thời điểm ngày 1/7/2024”, ông Tuấn nói.
Xuất hiện l.ừa đ.ảo cài đặt s.inh trắc học
Do nhiều người kh.ông thể thực hiện cài đặt s.inh trắc học những ngày gần đây, một s.ố đối tượng l.ừa đ.ảo đã mạo danh nhân viên ngân hàng, gọi điện hỗ trợ khách hàng nhằm đ.ánh cắp th.ông tin cá nhân, với mục đích l.ừa đ.ảo ch.iếm đoạt tài sản. K.ẻ gian gọi điện, tự xưng là nhân viên ngân hàng và yêu cầu người dân gửi th.ông tin cá nhân, ảnh chụp căn cước công dân (CCCD) để hỗ trợ x.ác thực s.inh trắc học.
Chị Bích Phương ở Hà Nội cho biết, 1 tuần trước, do loay hoay cả ngày để x.ác thực s.inh trắc học trên ứng dụng ngân hàng nhưng kh.ông được, chị đã lên mạng xã hội tìm những bài viết hướng dẫn cài s.inh trắc học. Sau đó, có người tự xưng là nhân viên tín dụng gọi đến yêu cầu cung cấp CCCD, mã pin để hỗ trợ x.ác thực s.inh trắc học, thời gian chỉ m.ất 5 phút. Chị nghi ngờ l.ừa đ.ảo nên đã từ chối.
Trước thực trạng này, nhiều ngân hàng cũng đã gửi cảnh b.áo tới người dùng. Theo đó, các ngân hàng khuyến cáo, khách hàng kh.ông truy cập vào đường link lạ để tải và cài đặt ứng dụng hỗ trợ thu thập s.inh trắc học trên điện thoại… Ngân hàng kh.ông yêu cầu khách hàng cung cấp th.ông tin cá nhân qua các kênh như gọi điện, nhắn tin SMS, email, phần mềm chat (zalo, viber, facebook messenger…). Khách hàng tuyệt đối kh.ông bấm vào link, kh.ông cung cấp th.ông tin bảo mật tài khoản, dịch vụ ngân hàng s.ố (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP), dịch vụ thẻ (s.ố thẻ, mã OTP), th.ông tin tài khoản hay bất cứ th.ông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng, th.ông tin cá nhân nào khác…
Ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước cho biết, đối với khách hàng có CCCD gắn chíp nhưng sử dụng điện thoại kh.ông hỗ trợ NFC biện pháp x.ác thực bằng dấu hiệu nhận dạng s.inh trắc học của khách hàng sẽ được thực hiện th.ông qua x.ác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và x.ác thực điện tử tạo lập.
Dữ liệu s.inh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu s.inh trắc học về khách hàng đã thu thập và kiểm tra, trong đó việc kiểm tra thực hiện như sau: Khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng s.inh trắc học của khách hàng với dữ liệu s.inh trắc học trong chip của thẻ CCCD của khách hàng do cơ quan công an cấp bằng cách thực hiện tại quầy giao dịch, th.ông qua thiết bị điện thoại đọc CCCD gắn chip của ngân hàng; khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng s.inh trắc học của khách hàng th.ông qua x.ác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và x.ác thực điện tử tạo lập.
Nguồn: https://sohuutritue.net.vn/cai-sinh-trac-hoc-de-chuyen-tien-qua-tai-xuat-hien-lua-dao-kieu-moi-d43363.html
